Konkurenční výhoda v součinnosti

Rozhovor s obchodní ředitelkou cestovní kanceláře EXIM tours Romanou Slížkovou jsem 23.?ledna 2015 zahájil konstatováním:
Paní ředitelko, v EXIM tours pracují lidé všech věkových skupin a svůj tým stále rozšiřujete. Často o absolventy škol. Jak jste s nimi spokojeni, potažmo jak jste spokojeni s tím, co produkují české školy?
Ano, dáváme šanci mladým lidem uplatnit se. Zpravidla to nebývá o tom, že k nám nastoupí a okamžitě se dokáží zorientovat. Samozřejmě, znají angličtinu, umějí zacházet s počítačem, mají teoretické znalosti a přehled o cestovním ruchu, avšak praxe před ně staví nové otázky a výzvy, takže na sobě musejí trvale pracovat. Zažít konkrétní situace. V tomhle je outgoing velmi specifický a EXIM tours hodně dynamickou cestovní kanceláří. V roce 2013 se stal součástí nadnárodního koncernu DER Touristik, který je jedním z největších hráčů v Evropě. Vlastní několik cestovních kanceláří ITS, Tjaereborg, Jahn Reisen, Dertour, Meier?s Weltreisen a ADAC Reisen, Clever Tours. Fakt, že jsme součástí této skupiny, nám dává spoustu dalších možností a s nimi obrovskou konkurenční výhodu v součinnosti jak při produktových, tak i v technických záležitostech. O to víc se snažíme, aby lidé, kteří tady pracují, nepovažovali EXIM tours pouze za zaměstnavatele, ale aby si k němu mohli vytvořit osobní vztah. Aby jim záleželo na jednom každém klientovi, navzdory skutečnosti, že jen z Česka s námi každoročně vycestuje na čtvrt milionu lidí. Nikdy jsme nechtěli být továrnou, kde je klient pouhou položkou, kterou převezeme z bodu A do bodu B, ale snažíme se vycházet vstříc i individuálním potřebám cestovatelů. Tuto filozofii sdílejí všichni zaměstnanci EXIM tours.

Váš katalog LÉTO 2015 vyšel už v listopadu 2014, kdy jste pro obchodní partnery, tvořící agenturní prodejní síť EXIM tours pořádali pracovní setkání v Praze, Brně a Ostravě, na nichž jste je seznamovali s novinkami, které obsahuje.
Ano, zúčastnili se jich zástupci víc než tisícovky cestovních agentur a kanceláří. Tak veliký zájem nás samozřejmě těší. EXIM tours každým rokem přináší novinky a svou nabídku posouvá ke kvalitnějším a kvalitnějším hotelům a resortům.

Kdybyste měla definovat největší novinky pro letošní letní sezonu?
Co se týká destinací, jsou tři. Je to řecký ostrov Leros, o němž s nadsázkou říkám, že je ostrovem pro vysílené manažery. Oázou pohody, klidu, nádherné přírody, krásných zákoutí, skvělého jídla a vína. Tomu, kdo si potřebuje hodně odpočinout a relaxovat, tento malý ostrůvek, který leží nedaleko ostrova Kos, doporučuji. Dalšími novinkami jsou dvě pobytová místa, která operujeme na letu do Athén. Tento let je jedinou charterovou linkou z České republiky. Z Athén pak klienty transferujeme na západ, do oblasti Kinetta. Nabízíme tam krásný hotel v zahradě u úžasné pláže. Je vhodný pro rodiny s dětmi. Na východ od Athén zase jezdíme na ostrov Evia, který je s pevninou spojen mostem. Je to sice ostrovní dovolená, ale se všemi výhodami blízkosti pevniny.

Když už se český turista ocitne na půdě Attiky, pravděpodobně bude chtít navštívit antické památky.
S tím počítáme i v rámci fakultativních programů. Bylo by škoda, pokud bychom klientům neumožnili, když už jsou v jedné z nejúžasnějších historických lokalit světa, navštívit Akropoli a další pamětihodnosti.
Kromě nových destinací jsme připravili spoustu čerstvých novinek, souvisejících s hotelovými kapacitami a odlety v pro EXIM tours tradičních pobytových místech. U velmi oblíbené destinace Tunisko jsme nabídku rozšířili o další kvalitní hotely. Nově jsme zařadili odlety do tureckého Bodrumu z Moravy – z Brna a Ostravy. Více odletových dnů nabízíme i u Maroka, kam oproti loňskému roku budeme létat dvakrát týdně do Agadiru a jednou týdně na letiště Saidia, kam z Česka létáme jako jediní. Rozšířili jsme počet odletových dnů. Do Turecka létáme 6× týdně, na větší řecké ostrovy 4× týdně, do Egypta a Tuniska téměř každý den. Vycházíme tím vstříc klientům, aby si mohli svůj odletový den vybírat z daleko větší šíře možností.
Každým rokem přidáváme destinace i na pravidelných linkách. Cestovatelé se s námi vydávají na Srí Lanku, Maledivy, Bali. Výrazně jsme rozšířili nabídku eurovíkendů. Nabízíme jak organizované, s průvodcem, tak pobyty Fly & Sleep, kdy klientovi zajistíme letenky a ubytování. A ještě bych ráda zmínila další náš produkt, a tím jsou zimní lyžařské pobyty. Také u nich jsme v této lyžařské sezoně zaznamenali další nárůst poptávky.

EXIM tours se čím dál víc dostává do pozice univerzální cestovní kanceláře. Pro mne překvapivou informací, kterou jsem si odnesl z Pracovního setkání manažerů cestovní kanceláře EXIM tours s partnery vaší prodejní sítě v Ostravě 11. 11. 2014, bylo, že EXIM tours je IATA agenturou.
Loni se naší cestovní kanceláři podařilo získat certifikát International Air Traffic Association, takže v zájmu klientů, kteří s námi cestují na zájezdy na pravidelných linkách, daleko pružněji reagujeme na jejich požadavky. Služby v oblasti letenek poskytujeme i firemní klientele. Ostatně v business travel zabezpečuje EXIM tours servis i řadě velkých společností. Zajišťujeme pro ně nejen letenky, víza či ubytování, ale nezřídka i exkurze do provozů obdobně zaměřených firem, návštěvy veletrhů, a samozřejmě incentivní programy.

I když zdaleka není konec sezony exotiky, jak ji v této fázi hodnotíte?
Jako poměrně úspěšnou. Prodej exotických destinací je na velmi dobré úrovni. Klienti s námi létají jak do Karibiku, tak do bližších destinací. Zmínila bych Kapverdy, které zažívají velký boom, a tak jsme tam přidali další let. I v zimě, kdy v Česku můžeme sezonu cestování považovat za nízkou, létáme na Ostrovy Zeleného mysu dva lety týdně. Zaznamenáváme růst poptávky po trávení dovolených u Rudého moře v Egyptě. V Africe se nám velmi dobře daří plnit lety na Zanzibar a do Keni. V Karibiku jsou našimi oblíbenými tradičními destinacemi venezuelská Isla Margarita, Jamajka, úžasná Kuba, na které jsem byla letos poprvé – a byla jsem z ní nadšená. V Dominikánské republice už nabízíme tři příletová letiště: Puerto Plata, Samaná a Punta Cana. V neposlední řadě musím zmínit Spojené arabské emiráty, které jsou pravděpodobně historicky nejlevnější díky velké konkurenci na českém trhu v oblasti letecké přepravy.

• www.eximtours.cz