Služby leteckým cestujícím
30. 03. 2002
32 evropských států, na 102 dopravců a 320 evropských letišť
Program dobrovolných závazků
Pod patronací Parlamentního shromáždění Rady Evropy byl vyhlášen
14.2.2002 Program dobrovolných závazků leteckých dopravců a letišť
v oblasti služeb cestujícím. K programu se zatím připojilo
z 32 evropských států na 102 dopravců a 320 evropských letišť.
Z České republiky to jsou letiště Ruzyně a Pardubice a dopravci České
aerolinie a Travel Servis. Smyslem závazků je zlepšit podmínky leteckého
cestování a vztah k zákazníkům.
Úplné informace o provozu linek
Program např. zavazuje dopravce k tomu, aby cestujícímu nabízel
nejlevnější použitelné jízdné, úplné informace o způsobu provozu
svých linek, zejména je-li pro let využíván code share, franšíza nebo
pronájem letadla. Opatření směřují i do oblasti informování a péče
o cestující v případech nepravidelnosti provozu a odřeknutí knihovaného
místa. Velká pozornost je věnována osobám se sníženou pohyblivostí,
včetně bezplatné dopravy slepeckých (nebo jinak pečovatelsky cvičených)
psů a pomůcek umožňujících mobilitu těchto osob.
Rychlejší vyřizování standardem
Pro letenky přímo zakoupené u dopravce se standardizuje rychlejší
vyřizování případných refundací apod. Dopravci nyní vstupují do
ujednání se svými prodejními zprostředkovateli, aby i oni v rámci své
působnosti uplatňovali jejich závazky vůči cestujícím např. v oblasti
telefonního prodeje, nabízení jízdného, informování o průběhu
cesty apod.
Low cost dopravci se nepřipojili
K vyhlášenému programu se nepřipojili tzv. low cost dopravci, jejichž
produkt a filozofie se svým pragmatismem příliš liší od obvyklých
pravidelných a charterových leteckých služeb.
Závazky letišť
Závazky letišť navazují na závazky dopravců a jejich plnění je snazší.
Těžiště jejich závazků je v korektním a vstřícném jednání
s cestujícími, plnění potřeb osob se sníženou pohyblivostí,
zpracování nouzových postupů letiště pro případy dopravních kalamit a
majících umožnit funkčnost letiště i po jeho pracovní době a dále
v zavedení systému pravidelného sledování a vyhodnocování spokojenosti
cestujících na letišti.
Dobrovolné závazky
Dobrovolné závazky směřují k zvýšení kvality služeb a mají rovněž
přispět v nadcházející letní sezoně, předznamenané událostmi
11. září, k obnově důvěry cestujících v leteckou dopravu.
Ing. Vladimír Junek, odbor civilního letectví Ministerstva dopravy a
spojů ČR
