Průměrná škoda za léčení klientů ERGO Cestovní v zahraničí prolomila hranici 10 tisíc korun

Rok 2025 přinesl mírné oživení v oblasti cestovního ruchu. ERGO Cestovní Pojišťovna si dokázala udržet pozici lídra českého trhu cestovního pojištění, s jejím pojištěním vloni vycestovalo do zahraničí více než 1,53 milionů klientů. Pojišťovna zároveň eviduje pokračující růst nákladů na zdravotní péči v zahraničí. Průměrná škoda za léčebné výlohy, které tvořily 66 % všech škod, byla vloni více než 10 tisíc korun.

ERGO Cestovní Pojišťovna vloni pojistila do zahraničí 1,53 mil. klientů, což je o 6,5 % méně než v roce 2024, ale stále o 34 % více než v předpandemickém roce 2019. Předepsané pojistné 1,42 mld. Kč bylo meziročně o 4 % nižší. ERGO Cestovní si tak udržela pozici lídra českého trhu cestovního pojištění s přibližně třetinovým podílem. „Po několika letech mimořádně dynamického růstu jsme už při plánování roku 2025 očekávali určité zpomalení trhu. Přesto se nám podruhé v historii podařilo překročit hranici 1,4 miliardy korun předepsaného pojistného a potvrdit naši vedoucí pozici na trhu cestovního pojištění. Velmi si vážíme důvěry klientů i obchodních partnerů, zejména v prostředí rostoucí konkurence a změn v cestovním ruchu,“ říká Libor Dvořák, předseda představenstva ERGO Cestovní Pojišťovny. V roce 2025 meziročně vzrostla průměrná výše škody o 2 % na 14 200 korun. Stejný procentuální nárůst evidovala vloni pojišťovna také u léčebných výloh, kde průměrná škoda poprvé v historii překročila hranici 10 tisíc korun. Léčebné výlohy přitom tvořily 66 % všech nahlášených škod, stejně jako o rok dříve. Velkých škod nad 10 tisíc eur meziročně přibylo o 8 %. Nejvíce škod klienti tradičně hlásili v červenci.

Náklady na léčbu v zahraničí dál rostou
„Rostoucí ceny zdravotní péče v zahraničí potvrzují, jak důležitá je kvalitní asistence a jak výhodná naše specializace na cestovní pojištění. Vedle zlepšování samotného pojištění proto dlouhodobě investujeme do digitalizace, rozvoje asistenčních služeb i automatizace interních procesů. V loňském roce jsme například rozšířili možnosti digitální kartičky cestovního pojištění, nasadili nové nástroje pro online hlášení škod nebo začali využívat nové AI technologie při komunikaci s klienty,“ doplňuje Libor Dvořák.

Silné partnerství s cestovními kancelářemi i firmami
Významnou část obratu společnosti i nadále tvořily prodeje prostřednictvím cestovních kanceláří, agentur a dalších partnerů z oblasti cestovního ruchu. ERGO Cestovní Pojišťovna vloni spolupracovala s přibližně 320 cestovními kancelářemi a dále rozvíjela partnerství s největšími hráči českého trhu, mezi které patří Blue Style, Canaria Travel, Čedok a DER Touristik CZ, pod které spadají značky EXIM Tours, Fischer a NEV-DAMA. Firemní cestovní pojištění vyžívalo přibližně 1 600 společností včetně Allwyn, Continental, Samsung, Siemens, Skanska, Škoda Transportation, O2 Czech Republic, T-Mobile Czech Republic nebo ZOO Praha. ERGO Cestovní Pojišťovna nadále zajišťovala cestovní pojištění pracovníků Ministerstva zahraničních věcí České republiky a jejich rodin, pracovníků Úřadu vlády České republiky či humanitární organizaci Člověk v tísni. Vzájemně se rozvíjela také spolupráce s českými univerzitami.

Novinky pro klienty i partnery
Loňský rok byl zároveň obdobím výrazných produktových inovací. ERGO Cestovní zavedla u většiny velkých cestovních kanceláří nový spravedlivý způsob výpočtu ceny pojištění storna zájezdu procentem z ceny zájezdu. Klienti nově získali také možnost zdarma kontaktovat asistenční službu přes internetové volání, což oceňují zejména v zemích s drahým roamingem. Nadále přitom platí, že hovory ze zahraničí na asistenci pojišťovna klientům plně proplácí.

Po 33 letech nově pod značkou ERGO Cestovní Pojišťovna
Rok 2026 je pro společnost zároveň obdobím významné změny identity. Od 1. dubna vystupuje pod novým názvem ERGO Cestovní Pojišťovna, který zdůrazňuje její dlouhodobé začlenění do mezinárodní skupiny ERGO Group a koncernu Munich Re. Značka ERGO patří mezi největší a nejznámější
pojišťovací skupiny v Německu, působí ve více než 20 zemích a má přibližně 33 milionů klientů. „Nová identita jasně vystihuje to, čím jme už více jak tři dekády, a to je specialistou na cestovní pojištění se silným mezinárodním zázemím. Mění se naše vizuální identita, ale zůstává důraz na maximální klientskou péči. Stále platí naše motto: Vy cestujete. My se staráme,“ uzavírá Libor Dvořák.

ERGO Cestovní Pojišťovna, a. s., (do 31. 3. 2026 pod názvem ERV Evropská pojišťovna) patří do rodiny ERGO, která se řadí mezi největší pojišťovny v Německu, a Munich Re, jedné z vedoucích světových zajišťoven. ERGO Cestovní má vlastní asistenční službu se sítí center pomoci na všech kontinentech. Její pracovníci dokonale znají místní prostředí a pravidelně osobně kontrolují úroveň lékařské péče v zahraničí. Klientům jsou k dispozici český lékař na telefonu 24/7, volání z ciziny zdarma přes internet nebo digitální kartičky v mobilu. Ročně vyrazí s ERGO Cestovní do zahraničí přes 1,5 milionu klientů, což z ní dělá českou jedničku. Spolupracuje s 8 z 10 největších cestovních kanceláří u nás, lídrem je také v pojištění pracovních cest. Kvalitu poskytovaných služeb oceňují i její klienti, v Google Reviews má 4,8 hvězdiček z pěti možných.
Připravila Anna Monhartová. 

www.ergo-cestovni.cz