Od zájezdu do oblasti, kde se objevil koronavirus a jsou vyhlášena ochranná opatření, můžete odstoupit bez storno poplatků
26. 02. 2020
Čeští zákazníci, kteří si zakoupili od cestovní kanceláře zájezd do postižené oblasti koronavirem, mohou podle občanského zákoníku odstoupit od smlouvy bez zaplacení storno poplatků. Ovšem pouze v případě, pokud v místě pobytu, nebo v jeho bezprostředním okolí nastaly tyto mimořádné okolnosti a pokud mají vliv na čerpání služeb nebo dopravu. Ocitne-li se zákazník v průběhu zájezdu v souvislosti s onemocněním v nesnázích, je mu cestovní kancelář povinna poskytnout pomoc. Jestliže v důsledku těchto událostí uvízne v destinaci, nese ve většině případů cestovní kancelář náklady na jeho ubytování nejvýše za tři noci, nejde-li o osoby, které pro své zdravotní omezení vyžadují zvláštní péči.
Právě tyto podmínky jsou dle Ministerstva pro místní rozvoj naplněny
pro celé území Čínské lidové republiky, kam v současné době
Ministerstvo zahraničních věcí nedoporučuje cestovat s výjimkou nezbytně
nutných případů. Možnost zrušení zájezdu bez zaplacení stornopoplatků
se může týkat i území jiných států, kde dochází k šíření
onemocnění v menším měřítku, pokud by cesta, nebo místo pobytu byly
dotčeny karanténními opatřeními. V těchto případech může od smlouvy
odstoupit také samotná cestovní kancelář. V případě, že se zákazník
v souvislosti s onemocněním nebo ochrannými zdravotními opatřeními
ocitne v průběhu zájezdu v nesnázích, je cestovní kancelář povinna mu
bezplatně poskytnout pomoc, zejména ho informovat o zdravotních službách,
místních úřadech a konzulární pomoci, pomoci se zprostředkováním
komunikace na dálku a s nalezením náhradního cestovního řešení.
Nelze-li v důsledku nevyhnutelných a mimořádných okolností zajistit
návrat zákazníka, jak bylo dohodnuto ve smlouvě, nese cestovní kancelář
ve většině případů náklady na nezbytné ubytování, a to nejvýše za
tři noci na jednoho zákazníka. Toto omezení se nevztahuje na některé
kategorie osob, které vzhledem k zdravotním omezením vyžadují zvláštní
péči. Cestujícím, kteří zakoupili samostatné letenky nebo ubytování,
doporučujeme, aby se o možnostech zrušení cesty informovali
u příslušné letecké společnosti nebo ubytovatele, případně na
poskytovatele svého cestovního pojištění.
V souvislosti s onemocněním COVID-19 (nový koronavirus)
doporučujeme českým občanům před vycestováním do zahraničí sledovat
aktuální doporučení na internetových stránkách Ministerstva
zahraničních věcí a příslušných zastupitelských úřadů ČR
v zemi, kam se chystají vycestovat. Doporučujeme taktéž sledovat aktuální
informace na internetových stránkách Státního
zdravotního ústavu
Připravil
Vilém Frček.
www.mmr.cz