K ITQ Kodexu se hlásí další cestovní kanceláře

Přesně před rokem uvedla Evropská Cestovní Pojišťovna (ECP) prostřednictvím makléřské společnosti Etics ITP na český trh tzv. pojištění profesní odpovědnosti cestovních kanceláří. K cestovní kanceláři FISCHER, která začala jako první poskytovat pod označením ITQ Kodex svým klientům evropský standard při řešení reklamací, se před nadcházející sezonou přidávají další cestovní kanceláře. „K dnešnímu dni evidujeme dvanáct subjektů, které splnily podmínky pojišťovny a začínají aplikovat ITQ kodex v praxi,“ uvádí Štěpán Landík, ředitel společnosti Etics ITP. Postupné rozšiřování počtu cestovních kanceláří, které řeší reklamace v souladu s ITQ Kodexem, by mělo mít za následek posun tuzemského trhu cestovního ruchu ke standardům běžným ve vyspělých zemích.

Pojištění profesní odpovědnosti, které podporuje zkvalitnění služeb cestovních kanceláří a zajišťuje lepší ochranu zákazníků, je využíváno ve většině zemí západní Evropy. U nás je známé pod označením ITQ Kodex. Sjednání pojištění předchází důkladná analýza reklamačního řízení v cestovní kanceláři za několik posledních let, kterou provádí pojišťovna.

Nové pojištění je založeno na transparentním a jednotném systému řešení reklamací služeb poskytovaných cestovními kancelářemi. Ve svém důsledku pomáhá vyvažovat vztah mezi cestovními kancelářemi a jejich zákazníky. V případech, kdy služby CK nejsou prokazatelně na odpovídající úrovni, garantuje ITQ Kodex poškozeným klientům nárok na adekvátní kompenzaci. Současně pomáhá chránit cestovní kanceláře před neoprávněnými nároky klientů, které nejsou v praxi nikterak výjimečné.

Jednotlivé nedostatky, které bývají příčinou reklamací zákazníků, jsou rozčleněny do přehledné tabulky reklamačních náhrad. Tabulka ITQ Kodexu vychází z tzv. Frankfurtské tabulky, obecně užívané v západní Evropě, a garantuje všem klientům jednotný přístup k řešení reklamací. V případě závažného nedostatku či pochybení ze strany cestovní kanceláře má zákazník kromě odškodnění dle tabulky ještě nárok na tzv. náhradu za ztrátu radosti z dovolené, kterou hradí pojišťovna. V tomto případě obdrží každý denní odškodné ve výši 1000 až 2000 Kč za každý den zájezdu. Klient tedy může v některých případech získat zpět dokonce vyšší částku, než byla cena zájezdu.

O Etics ITP

Etics ITP je jako pojišťovací zprostředkovatel součástí skupiny zajišťovny Munich Re. Úzce spolupracuje se zahraničními společnostmi, které se specializují na vytváření komplexních pojistných programů pro cestovní ruch. Na základě takto získaných zkušeností přináší na domácí trh praxí prověřené pojistné produkty, které jsou ve vyspělých zemích běžným standardem a přispívají k celkové kultivaci tohoto specifického odvětví.
Více informací naleznete na www.etics.cz.